利用規約 | 電話占いラフィネ

電話占いラフィネ利用規約

第1条 電話占いラフィネ（Raffine）の
提供するサービスについて

• 「電話占いラフィネ（Raffine）」（以下「本サービス」といいます）は、株式会社ギフトカムジャパン（以下「当社」といいます）が運営するインターネットサイト（以下「本サイト」といいます）において、当社に協力いただいている団体（以下「協力団体」といいます）および協力団体に所属する占い師ならびに当社が業務委託する占い師（以下、両者併せて「占い師」といいます）等 の協力を得て運営しています。
• 本サービスは、登録手続を完了した方（以下「会員」といいます）が、本サイトにおいて占い師を任意に選定し、電話、電子メール等のテキスト表示を利用して、当該占い師に直接相談等を行うサービスです。
• 本サービスでは、会員からの相談対応は個々の占い師が行い（以下、占い師が行う相談受付やアドバイス等を「相談業務」といいます）、当社は、本サービスの利用のためのシステムの提供、本サイトの管理・運営、および会員からの相談業務に対する対価（以下「利用料金」といいます）の回収ならびにこれに付随する業務を行います。当社は、相談業務に関するお問い合わせ等の一次窓口となる他は、本サービスでの相談事項および相談内容等に関与するものではありません。
• 本利用規約（以下「本規約」といいます）は、本サービスの提供条件および本サービスの利用に関する当社と会員との間の権利義務関係を定めることを目的とし、会員と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
• 本規約の内容と当社が本サイト上で掲載する本サービス利用に関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。
• 本規約の内容と、前項のルールその他の本規約外における本サービスの説明等が異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。

第２条　ご利用の資格について

• 本サービスを利用しようとする者（以下、「ユーザー」といいます。）には、本規約に同意の上、本サービスを利用いただくために適法且つ有効な電話番号、電子メールアドレス、クレジットカード情報等を、所定の方法により、本サイトにてご登録および入力いただきます。当該登録および入力が有効な場合には、ユーザーは本サービスの会員としての資格（以下「会員資格」といいます）を取得し、利用が可能となります。
• 会員は登録事項に変更があった場合は、当社の定める方法により当該変更事項の変更を本サイト上で行うものとします。
• 当社は、以下各号のユーザーの方に対しては、会員資格の取得をお断わりし、または会員資格取得後であっても当該資格の取消（以下「取消等」といいます）を行う場合があります。この場合、当社はユーザーの方または会員に対し、取消等について当社の判断でできるものとし、当社は何らの説明義務は負わないものとします。
  • 20歳未満の者。
  • 本サービスを正当に利用する意思または目的がないと認められる者
  • 会員登録後において、２年間利用実績が無い者
  • 過去に本サービス、またはその他の当社運営サービスにおいて禁止行為、不正行為、迷惑行為、クレジットカード等の不正利用その他問題のある行為をしたことがある者
  • 上記・本規約または法令等に定めることのほか、当社、協力団体または占い師が、本サービスに入会もしくは利用をすることが不適切と判断する者または判断した者
  • その他、当社が登録を適当でないと判断した場合
• 会員資格は、会員資格取得後に本規約の定めるところにより退会手続の完了または会員資格の取消等、その他、当社、協力団体または占い師の都合により本サービスの提供の継続ができないと決定されない限り、期間を定めることなく有効に継続します。

第３条　利用料金

• 会員は、第４条記載の方法により、本サイト上のみで利用可能なポイント（以下「ポイント」といいます）の事前購入およびサービス利用後の当社指定方法による利用金額の決済並びにその両方を組合わせた決済よって当社に対し第２項記載の利用料金を支払うものとします。ただし、利用料金は当社の事情により一方的に変更する場合があります。なお、変更後の利用料金は、当社において本サイト上に掲載された時点よりその効力は有効に生じるものとします。
• 利用料金の算定方法は下記のとおりとなります。
  • 電話による音声通話での利用の場合
    1分あたり鑑定料金（本サイト上の各占い師のプロフィール画面等に掲載）×鑑定時間
  • 電子メール等のテキスト表示による利用の場合
    1回当りの鑑定料金としてサイト上に記載した金額
• 鑑定時間は会員と占い師の会話接続開始時間から、会話終了時間までを指すものとし（分単位で計算され、1分未満の端数秒は1分に繰り上げられるものとします）、会話開始から終了までは全て鑑定時間として計算されることに同意するものとします。会員はこれに関する苦情等を申し出ることによってこれを争うことは一切できません。
• 鑑定時間の算出は、当社の運用する電話占いシステムにより管理を行い、当該システムにおける計測時間を基準とするものとします。
• 電子メール等のテキスト表示による利用の場合、鑑定として表示されるテキストの文字数に下限は定めておりませんので、当社及び占い師が鑑定の結果として表示されるテキストの文字数に義務を負うものではございません。
• 発生した利用料金は、全てご利用された会員がご負担するものとし、鑑定結果・内容に関する苦情等を申し出ることによって返金や減額等を争うことは一切できません。
• 会員が事前に購入したポイントが無くなった時点で、もしくは１分以上の利用可能なポイント残高を割り込んだ時点で自動的に通信が切断され鑑定は終了となります。
• 本サービスの利用料金は当社の事情により一方的に変更する場合がございます。その場合、変更後の利用料金は本サイト上に掲載された時点よりその効力が発生するものとさせていただきます。

第４条　お支払い方法

• 会員がポイントを購入する際には、銀行振込、クレジットカード決済、電子マネー決済、キャリア決済（ドコモケータイ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）、後払いドットコム等（以下、これらの決済サービスを本サイト上に提供している会社を「決済手段提供者」という）、本サイト上に掲載しているいずれかの方法で、その代金をお支払いいただきます。これら以外でのお支払い方法については一切お受けできません。また、登録ユーザーが利用料金の支払いを遅滞した場合、当社は会員に年14.6％の割合による遅延損害金を請求することができるものとします。
• 銀行振込の場合、振込手数料は会員の負担となります。
• クレジットカード決済の場合に会員と決済代行会社またはクレジットカード会社の間で料金、その他の債務をめぐって紛争が発生した場合は、当該当事者間で解決するものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。また、クレジットカード以外の決済手段においても会員と決済手段提供者との間での一切の紛争等についても同様に当該当事者間で解決するものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。
• いったん購入されたポイントにつきましては、本サイトのクレジットカード決済によるポイント購入で操作ミスによる重複購入の場合を除いて、一切返金および取消しには応じられません。また、クレジットカード決済における操作ミスによる重複購入の場合は、本人確認等の当社予定の手続きを行っていただき、返金および取消し処理等にかかる手数料負担として、1回につき1,000円の手数料をいただくものとします。また、返金および取消し処理につきましては、ポイント購入手続き後24時間以内の申し出の場合に限ります。24時間を経過した場合の返金および取消しには一切応じられません。
• 領収書等の発行については、デジタルコンテンツの性質上、本サイトで発行することは出来ません。これらを必要とする場合はご入金時の領収書等を保管頂くようお願い致します（銀行振込【振込明細】、クレジットカード決済【利用明細】などが領収書になります）。 また、当社から決済手段提供者へ領収書等の発行を依頼することもできません。
• 会員登録・ポイント購入時に付与されるサービスポイントの有効期限は60日となります。購入したポイントには有効期限はありませんが、２年間以上の相談の実績がない場合には利用する意志がないものとしてポイントは消滅します。

第５条　利用料金の不払い等

• 会員が本サービスの利用料金の支払いを怠り、または当社が会員の支払い手段として登録した当該クレジット会社や決済手段提供者に信用照会を行った結果、当該クレジットカードでの支払等が承認されなかった場合、当社は当該会員に通知をすることなく本サービスの利用を禁止もしくは制限する等の措置をとることがあります。なお、当該措置に対して会員が不利益を被った場合でも当社はこれに関して生じた不利益について一切責任を負わないものとします。

第６条　ご利用上の注意

• 本サービスは携帯端末などの通信でサービスを提供するものであり、サービスの性質上、電波または回線の不調による切断やインターネット通信の不具合等に基づく鑑定の中断など、当社の責めに帰すことができない事由を原因とする場合において、サービスの対象時間を一切保障しないものとします。
• 相談業務中、会員が任意にこれを一時中断しまたは占い師からの呼びかけに応答がなされない事態が継続する場合において、再開の見込みがないと認められる場合は、占い師側から回線を切断し、相談業務を終了させることができるものとし、会員はこれに同意するものとします。
• 本サイト内に掲載された「お客様の応援メッセージ」や占い師の評価や点数は、会員が自らの判断により相談終了後に記入する評価結果に基づいたものであり、占い師の品質、実力、人格等を一切保証するものではありません。また、会員が記入した「お客様の応援メッセージ」の内容が占い師に対する非難・中傷等を目的としたものと当社が判断した場合には、掲載しないことがあります。
• 法律に関する問題や病気等の専門家の知識を必要とする内容、人の生死に関わる事柄、不明人物の捜索、ギャンブル・宝くじ・株式等の金融商品・投資に関する予想、試験の合否、遺失物、第三者に不幸や不利益をもたらすこと等の鑑定や相談はお受けできません。
• 本サービスにおいて占い師が提供する情報等の正確性および品質については、万全を期すよう努力しておりますが、サービスの性質上、その効果や、実現性、真実性、問題解決等について一切保証するものではありません。したがって、当社が相談業務の内容に起因して会員に生じた損害を賠償する責任を負うことや利用料金を返金することはありません。本サービスは娯楽を目的としたものであることをご理解およびご同意の上、自己の責任においてご利用いただきますことを予めご了承ください。
• 本サービスはエンターテインメント（娯楽）の一環として行うサービスであります。そのため、占い師や問い合わせを受ける当社窓口（呼称：コンシェルジュ）が、会員との会話や相談内容において、エンターテインメント（娯楽）の範疇から逸脱していると判断した場合や相談内容に過度の違和感や不信感、もしくは心情的不安感を覚えるような場合には、相談の途中であっても、相談を中断し、お断りすることがあります。その場合、当社はその後の利用をお断りするために、会員登録の取り消しなどをさせていただく場合がございます。

第７条　電話での連絡、メールの配信及びSMS（ショートメッセージサービス）の配信

• 会員は、当社が本サービスを利用していただく上での各種連絡およびキャンペーン等の各種告知を、登録電話番号への電話、登録電子メールアドレスへのメール配信及び登録電話番号へのSMS配信で行うことを、予め了承するものとします。
• 会員は、当社が本サービスを利用していただく上での各種連絡およびキャンペーン等の各種告知を、登録電話番号への電話、登録電子メールアドレスへのメール配信及び登録電話番号へのSMS配信で行うことを、予め了承するものとします。
• 会員は、メール配信の停止をマイページで設定することができます。
• 会員は、SMS配信の停止をSMSに記載されたURLから設定することができます。

第８条　退会

• 退会の手続は、本サイトにおいて自ら行うものとします。
• 退会は会員が何時でも、会員自らが希望すれば一方的に行えるものとします。ただし、当社に対して負っている債務がある場合は、会員は退会前に債務の一切ついて支払いを行わなければならない。
• 退会処理が完了した場合、残余のポイント等は消滅することとし、一切返金はしないものとします。
• 退会処理により削除された登録データ・情報に関して、当社は一切の復旧義務を負いません。
• 会員自らが希望する退会に限らず、会員が重複登録やなりすまし行為等により会員登録を行った場合や、キャンペーン等における会員の不正利用と思しき行為が発覚した場合は当社による退会処理を行います。その場合も残余ポイントは消滅することとし、一切返金は行わないものとします。
• 会員が最終のポイント消費時から2年以上利用がない場合は、会員は利用の意思がないものとして、無料付与・有料購入の別を問わず、お持ちの残ポイントは消滅するものとします。

第９条　会員の義務

• 会員は、本サービスをご利用するにあたり、以下の各号に定める義務を負うものとします。
  ・パスワード、メールアドレスおよびクレジットカード等の情報を不正利用しないこと。
  ・パスワード、メールアドレスおよびクレジットカード情報につき、自己の責任において管理するものとし、これを第三者に利用させ、または貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとする。なお、これらの情報が当社の責めに帰すことなく第三者に使用されたことによって会員が被る被害について、当社は一切の責任を負いません。
  ・本サービスを利用するにあたり、第三者に対して損害を与えないこと。この場合、会員は自己の責任と費用をもって解決するものとし、当社に損害を与えないこととします。
  ・登録したメールアドレスやクレジットカード情報等に変更があった場合、当社が本サービスサイト上で定める手続に従って速やかに通知すること。
  

第10条　禁止事項

• 会員は、本サービスを利用するにあたり、以下の各号に定める行為をしてはならないものとします。
  ・占い師を誹謗・中傷する行為
  ・占い師に対する卑猥な発言
  ・占い師に対するストーキング等の行為、またはその他生命、身体、自由、名誉、財産等に対して害悪を加える行為
  ・占い師に直接接触できる電話番号等の個人情報を聞き出す行為または個人情報の交換
  ・占い師への物品セールスなど、営利目的の情報提供活動および営業活動
  ・占い師を宗教・思想・政治活動等、または特定の団体に勧誘する行為
  ・占い師のプライバシー権、肖像権、またはその他一切の権利を侵害する行為
  ・占い師の相談業務につき、相談業務の範囲を超えた回答や対応を要求する行為
  ・占い師の評価を意図的に操作する行為
  ・当社、占い師、または本サイトの業務を妨害し、信用もしくは名誉を毀損する行為
  ・当社の設備に対する不正なアクセス、本サービスに関する情報を改ざん・消去する行為またはコンピュータウィルス等の有害なプログラムを使用、提供する行為もしくはその恐れのある行為
  ・犯罪行為に結びつく行為またはこれを助長する行為
  ・占い師に対して、他人を故意に陥れまたはプライバシー侵害にあたる依頼を行うこと
  ・本サービスの運営・提供または他の会員による本サービスの利用を妨害し、もしくはそれらに支障をきたす行為
  ・法令に違反しまたは公序良俗に反する行為もしくはそれらの行為との関与を示唆する行為
  ・その他当社が合理的な理由に基づき不適切であると判断する行為
  ・同業者の勧誘、情報収集と認められる行為
  ・同一のユーザーが、異なる氏名またはメールアドレス、電話番号等を用いて、重複して会員登録をすること。
  ・他人に会員登録をさせて、そのものに替わり本サービスを利用する行為
  ・無料ポイントを取得することを目的に登録内容を操作する行為。その他、結果として無料ポイントを重複取得する行為。
  ・同一のユーザーが、入退会を繰り返し行う行為
  ・その他不正利用登録と思しき行為
  
• 前項の規定に違反して重複して会員登録を行い、会員登録に際して付与される無料ポイント等を2回以上にわたり取得した場合には、取得した無料ポイント等に相当する利用料金をお支払い頂きます。

第11条　個人情報等の取扱いおよび守秘義務

• 当社、協力団体および占い師は、本サービスの利用に際し会員から提供された個人情報（個人情報の保護に関する法律第２条第１項と同様の定義とする）及び会員のプライバシーに係わる事項（以下、総称して「個人情報等」といいます）を、本サービスの運営目的のため適切に利用いたします。
• 本条第１項の定めに付随して、当社、協力団体および占い師は、会員が提供した情報、データ、本サービス内の相談内容や占い師の対処およびその結果等を、会員本人を特定できない形での統計的情報や相談事例に加工した上で、当社の裁量で、本サービスまたは協力団体・占い師の今後の相談業務の向上に資する目的のための利用や公開することができるものとし、会員はこれに意義を唱えないものとします。
• 当社は、相談業務に関するお問い合わせ等への対応のためにのみ、お問い合わせ時に会員から提供を受けた情報を協力団体に提供します。その際、協力団体は当該団体の定める規則に則り、これらの情報等を適切に管理します。
• 当社、協力団体および占い師は、電話占いサービスの提供の際、役割分担に応じ提供を受けた個人情報等を、法令等によるほか、各々の個人情報あるいはプライバシー等の保護方針あるいは規則に従い適切に管理いたします。
• 当社、協力団体および占い師は、上記のほか、以下に定める場合を除き、それぞれが取得した個人情報等を第三者に提供することはいたしません。
  ・行政庁もしくは裁判所の命令により開示が義務付けられ、または法令に基づき開示が義務付けられている場合
  ・会員もしくは第三者の生命、身体または財産が危険に晒される恐れがあると当社が判断した場合
  ・会員または第三者が自殺をする意思を明らかにし、実行される可能性が非常に高いと当社が判断した場合
  ・会員または第三者が虐待を受けており、速やかに対処しなければ生命の危険が考えられるまたは犯罪に至る可能性が高いと当社が判断した場合
  ・当社と守秘義務契約を結んだ特定の専門家のアドバイスを受ける場合
  ・統計処理等により会員個人識別ができない状態に加工された場合
  ・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
  
• 当社は、以上に定めることのほか、本サービスの提供の目的を達成するのに必要な範囲内において第三者に委託を行うに際してのみ、個人情報等を当該第三者に開示する場合があります。この場合、委託先に対し、会員の個人情報等を適切に取扱うよう契約等を取り交わし、また、その管理体制に充分注意を払うべく指示・監督を行います。
• 当社、協力団体および占い師は、会員より提供を受けた個人情報等への不正なアクセスまたは個人情報等の紛失、破壊、改ざん、漏洩等の危険に対して、技術的に必要かつ十分な安全対策を講ずるものとします。また、当社は、個人情報等の安全管理を図るため、従業員に対しても必要かつ適切な監督を行うものとします。
• 当社、協力団体および占い師は、会員が本サービスを利用していることや、会員の相談内容および個人に関する情報が、外部に漏れることのないよう細心の注意を払い、厳重に管理いたします。
• 会員はいつでも自己についての個人情報を確認することができます。また当社は、個人情報の利用、提供、開示または訂正等に関する苦情その他の個人情報の取り扱いに関する苦情を適切かつ迅速に処理いたします。なお、いずれの場合も、直接のご来社による申し出は受けかねますので、ご了承ください。
• 会員が退会後に再び入会手続きを行うことによる無料ポイントの重複取得をなくすため、会員が登録時提供した情報等を退会後において一定期間は保持しますので、予めご承知ください。
• 本サービスでは広告の効果測定のため、第三者の運営するツールから本サービスに訪れる前にクリックされている広告の情報（クリック日や広告掲載サイトなど）を取得し、ご登録の情報と照合する場合がございます。

第12条　情報の削除、利用の停止

• 当社は、会員が本サービスに掲載した情報等が当社の定める所定の期間・時間・情報量等を超えた場合、または内容が本サービス運営上不適切と判断された場合、運営および保守管理上必要であると認めた場合、会員に事前に通知することなくその全部または一部を削除する場合があります。
• 当社は、本サービスにおいて会員が本規約に違反する行為を行っている事実を認めた場合、即時に会員による本サービスの利用（再登録をふくむ）を禁止または制限し、もしくは登録を抹消する権利(以下「禁止権等」といいます)を有するものとします。
• 当社は禁止権等の行使に加え、会員に対して書き込みの削除および警告を行う等必要な措置をとることができるものとします。
• 当社は禁止権等の行使または不行使に関して、会員からなされた質問につき一切返答する義務はないこととします。
• 当社は情報削除の結果、会員に生じた損害につき責任は負わないものとします。
• 本サービスの利用において情報の適切性・真実性を保障しないものとします。

第13条　サービスの中止、中断等

• 本サービスは、以下の何らかの事項が起こった場合には、会員に事前通知することなく、一時的に本サービスを中断することがあります。
  • 本サービス用設備およびシステム等の保守を定期的にまたは緊急に行う場合
  • 第一種電気通信事業者の役務が提供されない場合。
  • 天災・火災・停電等により、本サービスの提供ができなくなった場合
  • 戦争・動乱・暴動・騒乱・労働争議等により本サービスの提供ができなくなった場合
  • 運用上または技術上、当社が本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合
  • その他予期せぬトラブルにより本サービスの提供ができなくなった場合、本サービスを停止および廃止することができるものとします。
• 本サービスの中止、中断等または終了によって生じたいかなる損害についても、当社は一切責任を負わないものとします。

第14条　会員に対するサポート

• 本サービスの内容に関するお問い合わせの受付は、電話または電子メールで行うものとします。
• 占い師の相談業務に関するご意見やお問い合わせその他の事項については当社が受付窓口となり、原則として当該占い師または当該占い師が所属する協力団体が当社を介して当該会員に対して回答いたします。

第15条 　規約の改定・変更

• 本規約の内容につき、その全部または一部は必要に応じて改定されることがあります。なお、重要な変更がある場合には本サイト上に掲載してお知らせした上で、一定期間経過後に変更を行うものとします。
• 本規約を変更した場合、利用料金、その他本サービスに関する事項は、告知を行った上で変更後の規約によるものとします。

第16条　本サービスの内容の変更、終了

• 当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することができます。当社が本サービスの提供を終了する場合、原則として終了日の３ヶ月前までに、会員に電子メールによる通知または本サイト上に終了の案内を表示するものとします。なお、未消費のポイントを保有する会員は本サービスの終了日までに未消費のポイントを消費していただくものとし、金銭による払い戻しには一切応じないものとします。
• 当社は、本状に基づき当社が行った措置に基づき会員に生じた損害について一切の責任を負いません。

第17条　免責および分離可能性

• 本規約が消費者契約法第２条第３項の消費者契約に該当する場合には、当社の損害賠償責任を完全に免責する規定は適用されないものとします。この場合において、会員に発生した損害が当社の債務不履行または不法行為に基づくときは、当社は会員が当社に本サービスの対価として支払った金額を限度額として賠償責任を負うものとします。
• 本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第18条　紛争

• 本サービス以外や当サイトを介さずに起因して生じた会員間または会員と第三者（協力団体および占い師を含みます）との間の紛争は当事者間で解決するものとし、当社は一切責任を負いません。このような紛争につき、会員は当社に対しいかなる苦情、不服等の申し立ても行わないこととします。
• 本サービスのご利用に付随して会員と当社との間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第19条　雑則

• 本サービスは日本国内からの利用に限定させていただきます。
• 当該サービスは日本語での提供のみをサポートしております。 外国語によるサービスの提供や問い合わせ対応のご要望には応じかねますので予めご了承ください。